Spisu treści:
Definicja - Co oznacza zarządzanie problemami?
Zarządzanie problemami to proces zarządzania cyklem życia mający na celu zapobieganie występowaniu problemów, ograniczanie wpływu nieuniknionych problemów i znajdowanie rozwiązań zapobiegających powtarzającym się problemom. Zarządzanie problemami koncentruje się na pierwotnej przyczynie problemu i działa w sposób proaktywny lub reaktywny, zgodnie z wymaganiami.
Techopedia wyjaśnia zarządzanie problemami
Podstawową dziedziną zarządzania problemami są usługi informatyczne. Parametry takie jak dostępność i jakość są kluczowymi komponentami usług IT, które są stosowane do zarządzania problemami, aby zapobiegać problemom lub incydentom, które mogą prowadzić do awarii lub niestabilności usług.
Kluczową techniką zarządzania problemami jest prowadzenie dedykowanego dziennika, który zawiera dokładny opis każdego problemu wraz z odpowiednimi procedurami rozwiązywania problemów i wynikami. Ostatecznie ten rekord skraca czas rozwiązania i koszty związane z obsługą problemów.
