Spisu treści:
Systemy zgłoszeń problemów są jednym z najstarszych narzędzi w branży IT. Pozwalają technikom i innym pracownikom pomocy technicznej szybko reagować i rozwiązywać problemy i problemy klientów. Kolejnym oprogramowaniem, które gwałtownie nabiera tempa, jest oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Ten rodzaj oprogramowania pozwala organizacjom na bieżąco śledzić najważniejsze informacje klientów, takie jak dane kontaktowe, status zamówienia i wiele innych punktów danych. Wypełniając lukę między tymi dwoma systemami oprogramowania, powstaje nowy rodzaj oprogramowania o nazwie oprogramowanie do automatyzacji usług profesjonalnych (PSA). Systemy PSA zostały zaprojektowane, aby pomóc firmom w rozwoju, czyniąc je bardziej inteligentnymi i wydajnymi. Zobaczmy więc, jak działają. (Uzyskaj podstawowe informacje na temat CRM w 6 najważniejszych trendach w zarządzaniu relacjami z klientami.)
Co to są systemy PSA?
Krótko mówiąc, systemy PSA umożliwiają firmom integrację dużej ilości danych klientów. W rzeczywistości Twoja organizacja może już korzystać z systemu PSA, nawet o tym nie wiedząc. Każdy, kto zna koncepcję „numeru zgłoszenia problemu”, popularnej metody wykrywania, śledzenia i zgłaszania problemów, już zapoznał się z systemem PSA. Ale systemy PSA wykraczają daleko poza zwykły problem. Większość oprogramowania PSA łączy się z bazą danych, która umożliwia przechowywanie pełnej historii każdego komputera, w tym numerów śledzenia zasobów, numerów seryjnych, poprawek, zainstalowanego oprogramowania i wersji sprzętowych.
Korzyści z systemów PSA
Jaki jest sens wszystkich tych danych? Systemy PSA pozwalają każdej technologii na pierwszy rzut oka ocenić konkretny problem klienta. Tak więc, jeśli system klienta w tajemniczy sposób został dotknięty kłopotliwym oprogramowaniem, dobry system PSA da wgląd w problem, dokumentując dokładnie, co zostało zrobione w danym systemie, na przykład, jakie łatki zostały zastosowane, które wpisy rejestru zostały wyczyszczone lub wykonano wszelkie inne operacje. Dostarcza danych o wszelkich problemach informatycznych, które mogą ułatwić ich rozwiązanie. (Aby uzyskać więcej informacji na temat pomocy technicznej, zobacz 10 porad dotyczących zapewniania lepszego wsparcia IT).
