Spisu treści:
Definicja - Co oznacza Service Desk?
Service desk, w kontekście IT, jest rodzajem usługi zaprojektowanej w celu wspierania dostarczania produktów i usług IT. W szczególności, gdy eksperci odnoszą się do działu obsługi klienta, mówią o usłudze wsparcia, która ma pewne możliwości związane z rozwiązywaniem problemów lub kalibrowaniem produktów lub usług.
Techopedia wyjaśnia Service Desk
Termin „biuro obsługi” jest rozważany przez bibliotekę infrastruktury technologii informatycznych (ITIL) jako szczególny element struktury zarządzania usługami. W tym przypadku punkt serwisowy odnosi się do pojedynczego punktu kontaktowego, z którego mogą korzystać zarówno użytkownicy końcowi, jak i specjaliści techniczni. Zasadniczo zasoby informatyczne określają biuro obsługi jako konkretne biuro pomocy lub centrum telefoniczne, które ma zasoby do obsługi faktycznych zgłoszeń serwisowych lub rozwiązywania problemów. Chociaż niektóre stanowiska obsługi klienta mogą być tylko systemami do zbierania biletów lub gromadzenia informacji, ściśle mówiąc, biuro obsługi oznacza, że osoby obsługujące biuro mają możliwość poprawienia lub naprawy systemów, o które dzwonią klienci.
