Spisu treści:
- Definicja - Co oznacza Zarządzanie danymi klienta (CDM)?
- Techopedia wyjaśnia Customer Data Management (CDM)
Definicja - Co oznacza Zarządzanie danymi klienta (CDM)?
Customer Data Management (CDM) to mechanizm rozwiązania, w którym dane klientów organizacji są gromadzone, zarządzane i analizowane. CDM jest nastawiony na rozwiązywanie wymagań i problemów klientów, przy jednoczesnym zwiększeniu retencji i zadowoleniu klientów, umożliwiając organizacji przekształcenie danych klientów w analizę klientów (CI).
Techopedia wyjaśnia Customer Data Management (CDM)
Dzięki CDM jedna lub więcej aplikacji jest zintegrowanych, aby ułatwić dostęp do wiarygodnych i wydajnych danych klientów. Przyciąganie i zatrzymywanie klientów wymaga jasnego zrozumienia wymagań klienta. CDM usprawnia zarządzanie relacjami z klientami (CRM), marketing i zarządzanie opiniami klientów (CFM).
CDM musi być ściśle zintegrowany z działami organizacji, w tym IT, sprzedażą i HR. Procesy CDM obejmują:
- Kategoryzacja : Dane klientów są klasyfikowane i subklasyfikowane.
- Korekta : zebrane dane są weryfikowane pod kątem dokładności i spójności. W razie potrzeby dane kontaktowe są aktualizowane, a zduplikowane rekordy są usuwane.
- Wzbogacenie : Niepełne dane są gromadzone i uzupełniane.
- Zbieranie : Dane klientów i działania informacyjne są gromadzone za pośrednictwem systemu informacji zwrotnej lub źródeł, takich jak sprzedaż, obsługa klienta, ankiety, raporty, biuletyny i inne interakcje z klientem.
- Organizacja : Dane klientów są organizowane i udostępniane w całej organizacji.
