Spisu treści:
- Definicja - Co oznacza zarządzanie opiniami klientów (CFM)?
- Techopedia wyjaśnia Customer Feedback Management (CFM)
Definicja - Co oznacza zarządzanie opiniami klientów (CFM)?
Zarządzanie opiniami klientów (CFM) odnosi się do aplikacji lub portali internetowych zaprojektowanych, aby pomóc firmom czerpać pomysły z opinii klientów i przekształcać je w przyszłe produkty lub rozwiązania. W ten sposób klienci zostają pośrednio zaangażowani w proces rozwoju produktu. Takie podejście zorientowane na klienta może pomóc firmom w rozwoju.
CFM to zorganizowany lub centralny sposób przyjmowania przez firmy skarg, pomysłów, sugestii lub wniosków od klientów i przekształcania ich w produkty. Celem jest wykorzystanie informacji zwrotnych od klientów w celu rozszerzenia usług i produktów w sposób, który prawdopodobnie spodoba się klientom. Oprogramowanie CFM pomaga gromadzić, organizować i analizować opinie klientów, umożliwiając firmom lepsze reagowanie na zmiany rynkowe i spełnianie wymagań klientów.
Techopedia wyjaśnia Customer Feedback Management (CFM)
Analizy opinii, ankiety i ankiety oraz zarządzanie pomysłami to trzy obszary, w których specjalizuje się CFM. Narzędzia te pomagają firmom gromadzić opinie klientów i analizować dane pod kątem przyszłych zmian. Oprogramowanie CFM często sprawdza wszystkie te źródła opinii klientów, aby uzyskać dane. Niektóre oprogramowanie CFM pozwala nawet partnerom biznesowym, klientom i pracownikom na interakcję i współpracę przy opracowywaniu produktów.
