P:
W jaki sposób splotowa sieć neuronowa może ulepszyć CRM?
ZA:Pojawienie się nowych technologii sieci neuronowych wiele znaczy dla dziedziny sztucznej inteligencji. Konwolucyjne sieci neuronowe (CNN) mają specjalną kompilację, która może pomóc firmom o złożonych celach związanych z wykorzystaniem sztucznej inteligencji do celów korporacyjnych.
Jedną z dużych zalet splotowych sieci neuronowych jest to, że wymagają one stosunkowo niewielkiego przetwarzania wstępnego w porównaniu z innymi wyborami. Ta zdolność może prowadzić do tworzenia cieńszych i bardziej zwinnych aplikacji w przestrzeniach oprogramowania dla przedsiębiorstw - a jedną z nich jest zarządzanie relacjami z klientami lub CRM.
W zarządzaniu relacjami z klientami firmy starają się zrozumieć, kim są ich klienci. Chcą budować relacje, aby poprawić sprzedaż, a także lepiej obsługiwać klientów. CRM to jeden z rodzajów oprogramowania korporacyjnego, który może najwięcej skorzystać z nowych konfiguracji CNN AI.
Powiedziawszy to, splotowe sieci neuronowe mogą obsługiwać CRM na wiele sposobów. Firma może na przykład użyć funkcji rozpoznawania obrazu, które są popularną aplikacją CNN, aby poprawić działanie swoich aplikacji CRM. Ponieważ większość popularnych systemów CRM ma opcję dodania zdjęcia do profilu tożsamości klienta, CNN może automatycznie zeskrobać te zdjęcia w celu uzyskania informacji identyfikacyjnych i dopasować je do zdjęć w innym miejscu w sieci. Innymi słowy, komputer wykonywałby prace, które w przeszłości musiały być wykonywane wyłącznie przez ludzi - szukając zdjęć, aby dowiedzieć się, kto w nich jest i co mają na myśli.
Innym popularnym zastosowaniem CNN jest przetwarzanie w języku naturalnym - istnieje tu również cała otwarta przestrzeń potencjalnych zastosowań CNN w CRM. Firmy mogą wydobywać dane z dźwiękowych połączeń klientów w call center lub wykorzystywać inne nagrania audio do tworzenia profili klientów.
Zasadniczo, wykonując tego rodzaju autonomiczne gromadzenie danych, firmy mogą dowiedzieć się więcej o tym, czego chcą klienci, kim są i dlaczego wchodzą w interakcje z biznesem. To stworzy zupełnie nowe możliwości dla marketerów. Znacznie poprawi to obsługę klienta i pozwoli firmom uzyskać znacznie więcej danych wywiadowczych, bez ludzi wykonujących w ogóle znaczącą pracę. Może to zapoczątkować nową erę narzędzi biznesowych i zmienić sposób działania CRM w ramach technologii dla przedsiębiorstw.
