Spisu treści:
Definicja - Co oznacza Jakość Doświadczenia (QoE)?
Jakość doświadczenia (QoE) mierzy całkowitą wydajność systemu przy użyciu subiektywnych i obiektywnych miar satysfakcji klienta. Różni się od jakości usługi (QoS), która ocenia wydajność usług sprzętowych i programowych dostarczanych przez dostawcę na podstawie warunków umowy.
Techopedia wyjaśnia Jakość doświadczenia (QoE)
Branża informatyczna i elektroniczna stosuje model QoE do firm i usług. Ponieważ QoE zależy od doświadczenia klienta, oceny są opracowywane na podstawie ankiet przeprowadzonych przez duże grupy użytkowników. QoE ocenia następujące czynniki sukcesu:
- Wydajność
- Łatwość użycia
- Niezawodność
- Lojalność klientów
- Prywatność
- Koszt
- Bezpieczeństwo
Kluczowe czynniki środowiskowe wpływają na ocenę QoE. Obejmują one:
- Sprzęt, taki jak urządzenia przewodowe lub bezprzewodowe
- Krytyczność aplikacji, na przykład SMS-y a audio / wideo
- Środowisko pracy, na przykład stacjonarne lub mobilne
