Spisu treści:
Definicja - Co oznacza umowa SLA?
Umowa o gwarantowanym poziomie usług (SLA) to element umowy o świadczenie usług między usługodawcą a klientem. Umowa SLA zapewnia określone i mierzalne aspekty związane z ofertami usług. Na przykład umowy SLA są często zawarte w podpisanych umowach między dostawcami usług internetowych (ISP) a klientami.
Umowa SLA jest również znana jako umowa na poziomie operacyjnym (OLA), gdy jest używana w organizacji bez ustalonej lub formalnej relacji dostawca-klient.
Techopedia wyjaśnia umowę o gwarantowanym poziomie usług (SLA)
Przyjęte pod koniec lat 80. umowy SLA są obecnie stosowane przez większość branż i rynków. Z natury umowy SLA definiują wyniki usługi, ale odraczają metodykę według uznania usługodawcy. Określone wskaźniki różnią się w zależności od branży i celu umowy SLA.
Funkcje umów SLA obejmują:
- Szczegółowe informacje i zakres świadczonych usług, w tym priorytety, obowiązki i gwarancje
- Konkretne, oczekiwane i mierzalne usługi na poziomie minimalnym lub docelowym
- Nieformalne lub prawnie wiążące
- Opisowe wytyczne dotyczące śledzenia i raportowania
- Szczegółowe procedury zarządzania problemami
- Szczegółowe opłaty i wydatki
- Obowiązki i obowiązki klienta
- Procedury odzyskiwania po awarii
- Klauzule dotyczące rozwiązania umowy
W przypadku outsourcingu klient przenosi częściowe obowiązki biznesowe na zewnętrznego usługodawcę. Umowa SLA służy jako skuteczne narzędzie kontraktowania dla bieżących i ciągłych faz pracy dostawca-klient.
