Spisu treści:
Wielu indywidualnych konsumentów nigdy nie słyszało o umowie dotyczącej poziomu usług (SLA), a jeśli tak, to zostało to ukryte, niezauważone w drobnym drukowaniu formularza rejestracyjnego dla Internetu lub usług cyfrowych. Z drugiej strony wielu kierowników i innych osób zarządzających przedsiębiorstwem wyższego szczebla wie, co oznacza umowa SLA i dlaczego jest to ważne dla firm, które korzystają z różnego rodzaju usług technicznych od zewnętrznych dostawców. Ty też powinieneś. W rzeczywistości, jeśli kupujesz usługę techniczną, dobrze jest przeczytać umowę o poziomie usług przed zalogowaniem.
Umowa o poziomie usług jest zasadniczo pisemną umową opisującą, czego klienci mogą oczekiwać od dostawców usług. Ideą SLA jest to, że usługi różnią się od produktów konsumenckich. Łatwo jest wyjaśnić, co ktoś dostaje, jeśli kupuje ubranie, urządzenie, a nawet samochód, ale nieco trudniej jest dokładnie wyjaśnić, co klient otrzymuje od usługodawcy. Umowa SLA rozwiązuje ten problem, określając dokładne punkty sprzedaży i wartości usługi w sposób, który pomaga klientom i dostawcom uzyskać dostęp do tej samej strony w momencie zawierania umowy. Przynajmniej taki jest główny cel tych dokumentów.
Umowy SLA na rynku IT
W ostatnich dziesięcioleciach umowy SLA były często wydawane przez dostawców usług internetowych (ISP) oferujących połączenia szerokopasmowe. W dzisiejszych czasach, szybki rozwój usług hostingowych w chmurze, oprogramowania jako usługi i innych „elementów dostarczanych przez Internet”, istnieje większe zapotrzebowanie na złożone umowy SLA określające, kiedy usługa będzie dostępna, w jaki sposób będzie obsługiwana i jakich klientów mieć „prawo”, logując się. (Dowiedz się więcej o hostingu w chmurze w 5 rzeczy, które należy wiedzieć o cenach w chmurze).
