Spisu treści:
Definicja - Co oznacza Erlang C?
Erlang C to koncepcja ruchu telefonicznego, którą można wykorzystać do zarządzania centrum obsługi telefonicznej. Opiera się na koncepcji Erlang, wirtualnej jednostki telefonicznej, która reprezentuje pewne obciążenie systemu. W wielu zastosowaniach „Erlang” odnosi się do metryki obejmującej minuty połączenia.
Techopedia wyjaśnia Erlang C.
W Erlang C planiści obliczają trzy czynniki. Jedną z nich jest liczba linii dostępnych dla połączeń przychodzących obsługiwanych przez operatorów call-center. Kolejna to liczba dzwoniących oczekujących na połączenie. Trzecim elementem równania jest średni czas obsługi każdego dzwoniącego.
Erlang C może być pouczający w dużych centrach telefonicznych i innych środowiskach wirtualnej telefonii. Różne typy oprogramowania do obsługi połączeń mogą obsługiwać opóźnienia, takie jak sygnały zajętości i przerwane połączenia. Korzystając z takich wskaźników, jak Erlang C, menedżerowie call center mogą uczynić te operacje tak wydajnymi, jak to tylko możliwe, co może być dużą i ważną częścią obsługi połączeń przychodzących w branżach takich jak telekomunikacja, handel detaliczny, usługi rządowe lub w dowolnym miejscu, w którym usługa odbywa się przez telefon.
