Spisu treści:
- Definicja - Co oznacza Service Life Cycle Management (SLM)?
- Techopedia wyjaśnia zarządzanie cyklem życia usługi (SLM)
Definicja - Co oznacza Service Life Cycle Management (SLM)?
Zarządzanie cyklem życia usług (SLM) odnosi się do strategii, która wspiera organizacje usługowe i pomaga im rozpoznać ich potencjał dochodu brutto. Odbywa się to poprzez proaktywne badanie możliwości świadczenia usługi jako cyklu życia zamiast pojedynczego zdarzenia lub zestawu zdarzeń dyskretnych. Pomaga to połączyć każdą operację opartą na usługach w pojedynczy, ale złożony zestaw przepływów pracy i powiązanych procesów biznesowych. SLM jest zdefiniowany przez firmę analityczną AMR Research.Techopedia wyjaśnia zarządzanie cyklem życia usługi (SLM)
Ponieważ silna światowa konkurencja obniża marże sprzedaży produktów, globalni dostawcy zaczynają rozumieć i doceniać znaczenie działalności zorientowanej na klienta. Doprowadziło to wiele firm do poszukiwania lepszych sposobów wyróżnienia swoich produktów i uzyskania długotrwałej lojalności klientów, a także do odkrycia nowych źródeł zysków. Ten ruch spowodował rozwój SLM, która jest inicjatywą dostosowaną do obsługi rynku wtórnego firmy. Zarządzanie cyklem życia usługi różni się od zarządzania cyklem życia produktu (PLM), który analizuje cały cykl życia produktu, a nie całej organizacji.
Oprogramowanie do zarządzania usługami stosowane w SLM pozwala producentom planować zasoby serwisowe. Pomaga im również skutecznie radzić sobie z obowiązkami, partnerami i kosztami oferowanych usług. Rozwiązania te zapewniają również pracownikom możliwość szybkiego udostępniania dodatkowych przydatnych danych, zarówno w biurze, jak i w terenie.
SLM obejmuje następujące istotne elementy:
- Administracja siły roboczej
- Planowanie i prognozowanie komponentów
- Zarządzanie zasobami przedsiębiorstwa
- Logistyka odwrócona
- Administracja wiedzą
- Zarządzanie kontraktami
- Zwroty i zarządzanie naprawami
