Spisu treści:
Definicja - Co oznacza Virtual Call Center (VCC)?
Wirtualne centrum telefoniczne (VCC) to model dostawcy usług zarządzanych (MSP) dla centrów telefonicznych, w którym oprogramowanie wywołujące, serwery komunikacyjne zaplecza i inne moduły zarządzania są praktycznie dostarczane przez Internet. VCC eliminuje potrzebę budowania, obsługi i zarządzania wewnętrznym sprzętem call center.
Techopedia wyjaśnia Virtual Call Center (VCC)
Rozwiązania VCC obejmują wymagany sprzęt, oprogramowanie i infrastrukturę sieciową używaną do budowy i zarządzania VCC. Wszystkie wyznaczone połączenia biznesowe związane z zaopatrzeniem są kierowane do serwerów komunikacyjnych VCC, a użytkownik końcowy VCC zdalnie łączy się i loguje na serwerach MSP przez Internet. Po uzyskaniu dostępu agenci call center mają możliwości dzwonienia i mogą zarządzać danymi klientów oraz innymi procesami specyficznymi dla firmy.
Wszystkie usługi komunikacji głosowej VCC są dostarczane za pośrednictwem technologii Voice over Internet Protocol (VoIP).
