Spisu treści:
Definicja - Co oznacza Customer Analytics?
Analityka klienta jest działaniem w ramach e-commerce, w ramach którego zakupy klientów i ich wyszukiwanie w Internecie są badane przez oprogramowanie, a wyniki wykorzystywane przez zespoły specjalistów ds. Marketingu chcących zwiększyć przychody dla sprzedawców internetowych.
Analityka klienta wykorzystuje gromadzenie danych i późniejszą analizę oprogramowania do zerowania transakcji zamówień online klientów w celu uporządkowania określonych danych demograficznych klientów, wzorców zakupów, korzystania z Internetu i zastosowania analiz predykcyjnych, aby umożliwić marketerom podjęcie środków w celu zwiększenia marż zysku firmy online .
Inne często używane terminy dotyczące analityki klienta obejmują analitykę zarządzania relacjami z klientem lub analitykę CRM.
Techopedia wyjaśnia Customer Analytics
Proces analizy klienta bada i rejestruje dane behawioralne konsumentów i kieruje rynkami segmentu. W ten sposób proces ten może nawet sugerować przyszłe oferty produktów i usług wyznaczonym firmom. Narzędzia programowe zapewniają możliwości online do analizy określonych danych zawartych w bazach danych. Ten element jest znany jako przetwarzanie analityczne online i ma zasadnicze znaczenie dla procesu analizy klienta. Techniki eksploracji danych są powszechne w ramach analityki klienta.
Baza danych klientów może zapewnić bogate wyniki dla firm, które chcą znaleźć sposoby na zwiększenie sprzedaży. Ale w tym przypadku rubla polega na tym, że jeśli klienci odkryją, że sprzedawcy online dzielili się informacjami lub wymieniali się nimi z innymi sprzedawcami, klienci mogą zdecydować o wstrzymaniu zakupów online; zwłaszcza jeśli sklep internetowy, który odwiedzili, obiecał, że nie udostępni danych osobowych klientów ani nawyków zakupowych innym firmom.
Firmy internetowe zazwyczaj publikują politykę prywatności na swojej stronie internetowej, która dokładnie określa, do jakich informacji zebranych od odwiedzających witrynę i klientów mogą być wykorzystane. Firmy i tak udostępniają te dane i nielegalne na mocy przepisów o ochronie danych w wielu krajach, aby udostępniać dane osobowe o kimkolwiek bez ich wyraźnej zgody.
Oprócz zwiększania marży, jedną z głównych zalet analizy klientów jest to, że firmy mogą rejestrować dokładne profile klientów bez kosztów związanych z bezpośrednim kontaktem z klientem.
