Spisu treści:
- Definicja - Co oznacza marketing relacji z klientami (CRM)?
- Techopedia wyjaśnia marketing relacji z klientami (CRM)
Definicja - Co oznacza marketing relacji z klientami (CRM)?
Marketing relacji z klientami (CRM) to proces biznesowy, w którym relacje z klientami, lojalność klientów i wartość marki budowane są poprzez strategie i działania marketingowe. CRM pozwala firmom rozwijać długoterminowe relacje z uznanymi i nowymi klientami, jednocześnie pomagając usprawnić wydajność firmy. CRM wykorzystuje strategie handlowe i specyficzne dla klienta poprzez szkolenie pracowników, planowanie marketingowe, budowanie relacji i reklamę.
Techopedia wyjaśnia marketing relacji z klientami (CRM)
Podstawową siłą CRM jest zdolność do uzyskiwania wglądu z opinii klientów w celu stworzenia ulepszonego, solidnego i ukierunkowanego marketingu i świadomości marki. Kluczowymi czynnikami motywującymi do opracowywania bardziej innowacyjnych strategii CRM są technologie internetowe i większe skupienie się na lojalności klientów na całym świecie.
CRM także:
- Zapewnia sposób bezpośredniej oceny wartości klienta. Na przykład firma, która jest naprawdę zainteresowana swoimi klientami, jest nagradzana za lojalność klientów i marek. Ponieważ CRM jest korzystny dla obu stron, rentowność udziału w rynku rośnie w dobrym tempie.
- Zapewnia możliwości sprzedaży krzyżowej, w których, na podstawie zgody klienta, firma może przedstawić sprawdzone strategie marketingowe lub marki większej liczbie klientów.
Marketingu relacji z klientami nie należy mylić z „zarządzaniem relacjami z klientami”, powiązaną, ale unikalną koncepcją, która łączy akronim CRM.
