Spisu treści:
- Definicja - Co oznacza usługa Social Media Analytics (SMA)?
- Techopedia wyjaśnia Social Media Analytics (SMA)
Definicja - Co oznacza usługa Social Media Analytics (SMA)?
Analiza mediów społecznościowych (SMA) odnosi się do podejścia polegającego na zbieraniu danych z serwisów społecznościowych i blogów oraz ocenie tych danych w celu podjęcia decyzji biznesowych. Proces ten wykracza poza zwykłe monitorowanie lub podstawową analizę retweetów lub „polubień” w celu rozwinięcia dogłębnej koncepcji konsumenta społecznego. Jest to uważane za podstawowy fundament umożliwiający przedsiębiorstwom:
- Wykonuj skoncentrowane zadania, takie jak jeden do jednego i jeden do wielu
- Zacieśnij współpracę społeczną przy różnych funkcjach biznesowych, takich jak obsługa klienta, marketing, wsparcie itp.
- Maksymalizuj doświadczenie klienta
Media społecznościowe są dobrym medium do zrozumienia wyborów, intencji i nastrojów konsumentów w czasie rzeczywistym. Najczęstszym zastosowaniem analityki mediów społecznościowych jest poznanie bazy klientów na bardziej emocjonalnym poziomie, aby lepiej ukierunkować obsługę klienta i marketing.
Techopedia wyjaśnia Social Media Analytics (SMA)
Pierwszym krokiem podczas programu do analizy mediów społecznościowych jest ustalenie, które cele biznesowe mogą uzyskać przewagę dzięki gromadzonym i ocenianym danym. Standardowe cele obejmują maksymalizację zysków biznesowych, zmniejszenie wydatków na obsługę klienta, uzyskanie opinii na temat usług i produktów oraz zwiększenie opinii publicznej na temat działu biznesowego lub konkretnego produktu. Jak tylko zostaną określone cele biznesowe, należy nakreślić kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) służące do obiektywnej oceny danych.
Zalety wdrażania narzędzi mediów społecznościowych obejmują:
- Przewaga konkurencyjna: narzędzia SMA pozwalają organizacjom uzyskać przewagę konkurencyjną nad konkurencją, ułatwiając znacznie lepsze zrozumienie ich marek. Zazwyczaj obejmuje to zrozumienie, w jaki sposób klienci korzystają z określonych usług lub produktów, jakie problemy napotykają klienci podczas korzystania z tych usług lub produktów, a także poznanie poglądów klientów na temat konkretnej firmy lub produktu.
- Ucz się od klientów: w wielu przypadkach klienci mogą mieć skuteczne rozwiązania niektórych problemów napotykanych przez organizację. Na przykład, jeśli produkt jest na rynku bez odpowiedniej dokumentacji, zwiększają się szanse na błędy użytkowania. Niektórzy użytkownicy mogą rozwiązać te problemy metodą prób i błędów, a następnie opublikować swoje ustalenia na forach, co może pomóc firmie ustalić, czy wymagana jest lepsza dokumentacja i co użytkownicy naprawdę powinni wiedzieć.
- Ulepsz produkty i usługi: jest to główny cel SMA. Istnieją niezliczone tweety, blogi, komentarze i skargi dotyczące produktów i usług. Ta ogromna ilość informacji zawiera nastroje konsumentów, które można wykorzystać do oceny doświadczenia użytkowników z danym produktem lub usługą. Informacje te można następnie wykorzystać, aby pomóc firmom w osiągnięciu lepszych wyników.
