Spisu treści:
Definicja - Co oznacza Voice of the Customer (VOC)?
Głos klienta (VOC) odnosi się do dogłębnego procesu stosowanego w firmach i branży informatycznej w celu uchwycenia preferencji, oczekiwań i awersji klienta. Jest to technika badania rynku, która pozwala uzyskać szczegółowy obraz tego, czego klienci chcą lub potrzebują, zorganizowanego w hierarchiczną strukturę, której priorytety są ustalane według ważności i zadowolenia z obecnych alternatyw.Techopedia wyjaśnia Voice of the Customer (VOC)
Badania LZO są zwykle przeprowadzane podczas lub przed rozpoczęciem nowego produktu, procesu lub projektu inicjatyw serwisowych, aby zrozumieć potrzeby i potrzeby klienta w stosunku do wizji organizacji dotyczącej nowej inicjatywy. Dane wejściowe są często wykorzystywane jako kluczowe dane wejściowe dla definicji nowego produktu, szczegółowych specyfikacji i wdrożenia funkcji jakości. Badania zwykle obejmują zarówno ilościowe, jak i jakościowe podejścia badawcze.
Istnieje wiele sposobów gromadzenia informacji, takich jak prowadzenie grup fokusowych, przeprowadzanie zapytań kontekstowych i przeprowadzanie indywidualnych wywiadów, by wymienić tylko kilka. Jednak wszystkie te metody obejmują serię pogłębionych wywiadów, których celem jest uzyskanie opinii klienta na temat doświadczeń związanych z obecnymi produktami i usługami lub alternatywami w tej samej kategorii. Oświadczenia te są następnie wydobywane ze znaczenia i organizowane w odpowiednią hierarchię, z której może korzystać organizacja.
