Spisu treści:
Definicja - Co oznacza koszt pozyskania klienta?
Koszt pozyskania klienta to koszt poniesiony przez organizację przy jednoczesnym przekonaniu klienta do zakupu usługi lub produktu. Innymi słowy, jest to koszt zasobów dla firmy w celu pozyskania nowego klienta. Koszt pozyskania klienta obejmuje koszty badań, marketingu i dostępności. Koszt pozyskania klienta jest ważnym miernikiem biznesowym, który pomaga organizacjom określić ilość zasobów, które można z zyskiem wydać na konkretnego klienta.
Koszt pozyskania klienta jest również znany po prostu jako koszt pozyskania.
Techopedia wyjaśnia koszt pozyskania klienta
Koszt pozyskania klienta jest zwykle wyrażany jako stosunek sumy kosztu pozyskania klienta do liczby klientów / klientów pozyskanych przez firmę w ramach strategii pozyskiwania klientów. Zwykle rośnie w miarę dojrzewania firmy lub organizacji. Kiedy zaczyna się malejący zwrot z kosztów pozyskiwania klientów, większość firm lub organizacji stosuje różne strategie pozyskiwania klientów. Wydatki związane z zarządzaniem relacjami z klientami i automatyzacją marketingu, licencjami na oprogramowanie, sponsoringiem, produkcją treści i zarządzaniem, witryną i mediami społecznościowymi oraz upominki dla klientów obejmują koszty pozyskania klienta. Firmy często wykorzystują najnowsze technologie i innowacje w mediach społecznościowych w ramach swoich kampanii marketingowych, a do określania kosztów pozyskania klientów można wykorzystać zaawansowane oprogramowanie.
Często koszty pozyskiwania klientów są wyższe w przypadku firm, które sprzedają jeden produkt, w porównaniu do tych, które sprzedają wiele produktów. Koszty pozyskania klientów są wyższe w przypadku detalistów korzystających tylko z jednego kanału w porównaniu z tymi, którzy korzystają z wielu kanałów. Organizacje mogą również zmieniać swoje strategie marketingowe i technologię w celu obniżenia kosztów pozyskania klientów.
Istnieje wiele korzyści związanych z pomiarami biznesowymi kosztu pozyskania klienta. Najważniejsze korzyści z kosztu pozyskania klienta to pomoc firmom w pomiarze i pomocy w planowaniu i strategii przyszłych alokacji kapitału. Koszt pozyskania klienta może pomóc przedsiębiorstwom zrozumieć wartość klienta dla firmy. Pomaga również w obliczeniu wartości klienta dla firmy i zwrotu z inwestycji w akwizycję. Koszt pozyskania klienta może pomóc organizacjom w zaplanowaniu alokacji zasobów w celu pozyskania nowego klienta. Zapewnia również bardziej realistyczny obraz kosztów poniesionych na sprawozdanie finansowe spółki.
