Co to jest integracja danych klienta (cdi)? - definicja z techopedia

Definicja - Co oznacza integracja danych klienta (CDI)?

Integracja danych klientów (CDI) to proces gromadzenia, organizowania i dystrybucji wszystkich dostępnych informacji o klientach organizacji. CDI dąży do maksymalnego wykorzystania tych informacji w całej organizacji w celu zwiększenia liczby klientów, zadowolenia klientów i zysków firmy. CDI wykorzystuje techniki integracji danych i jest kluczowym elementem zarządzania relacjami z klientami (CRM).

Techopedia wyjaśnia Customer Data Integration (CDI)

Integracja danych klienta może obejmować od sześciu do 12 pól danych dla każdego klienta, takich jak prefiks imienia, imię, nazwisko, drugie imię lub inicjał, sufiks imienia, pseudonim, nazwisko panieńskie oraz tytuł zawodowy lub akademicki.

Dalsze komplikowanie zarządzania danymi powoduje, że wiele z tych danych zmienia się często i staje się przestarzałe. Na przykład klienci mogą zmienić swoje imiona, przenieść się, rozwieść się lub umrzeć.

Wartość danych jest podzielona na pięć kategorii:

1. Kompletność: organizacjom może brakować wszystkich danych niezbędnych do podejmowania trafnych decyzji biznesowych.
2. Opóźnienie: jeśli dane nie zostaną wykorzystane wystarczająco szybko, mogą stać się nieaktualne.
3. Precyzja
4. Zarządzanie: integracja danych, zarządzanie, zarządzanie, operacje i dystrybucja - wszystko razem, aby zwiększyć lub zmniejszyć wartość danych.
5. Własność: im bardziej różni są klienci, tym trudniej będzie wykorzystywać dane do podejmowania decyzji.

Dokładne i kompleksowe dane klientów pobierane przez CDI mają wiele zastosowań i aplikacji. Obejmują one:

1. Dostarczanie surowych danych dla różnych dostawców usług
2. Optymalizacja asortymentu produktów, promocji, cen i rotacji zapasów (merchandising)
3. Zmniejszenie ilości odpadów
4. Wybór najlepszych lokalizacji dla oddziałów lub placówek
5. Wspieranie zarządzania relacjami z klientami
6. Wspieranie zarządzania danymi podstawowymi
7. Zróżnicowanie klientów i ich potrzeb