Spisu treści:
- Definicja - Co oznacza zarządzanie incydentami w bibliotece ITI?
- Techopedia wyjaśnia Zarządzanie incydentami w bibliotece ITI
Definicja - Co oznacza zarządzanie incydentami w bibliotece ITI?
Zarządzanie incydentami w bibliotece infrastruktury informatycznej (ITIL) jest obszarem procesu w ramach ITIL, który umożliwia organizacji przywrócenie i przywrócenie normalnego działania w przypadku incydentu. Służy do przywracania działalności organizacji zgodnie z umową o gwarantowanym poziomie usług lub powiązanym standardem usług. Jest to metodologia zarządzania usługami IT (ITSM).
Techopedia wyjaśnia Zarządzanie incydentami w bibliotece ITI
Zarządzanie incydentami ITIL składa się przede wszystkim z zestawu procedur, praktyk i wytycznych dotyczących postępowania z nietypowymi incydentami. Incydent w tym względzie odnosi się do każdego zdarzenia, które zatrzymuje, zapobiega, zmniejsza lub wywołuje, w całości lub w części działalności biznesowej, w szczególności jak odnosi się do jakości usług.
Podstawowym celem zarządzania incydentami ITIL jest identyfikacja incydentu, kategoryzacja i nadanie mu priorytetu, opracowanie rozwiązania, przywrócenie operacji, zamknięcie i monitorowanie incydentu z pożądaną jakością, najkrótszym czasem rozwiązania i przy minimalnym wpływie na ogólną działalność.
